Politique de confidentialité

Responsable du traitement

ESPRIT ÉLYANDRE (SAS), exploitant la marque Maison Élyandre — 15 chemin de Constantine, 07200 Aubenas, France.
994 550 606 R.C.S. Aubenas — SIRET 994 550 606 00010 — TVA FR21 994 550 606.
Contact : conciergerie@espritelyandre.fr — +33 6 09 22 62 78

Données collectées

Via le formulaire de contact : nom, adresse e-mail, commune, informations sur votre bien et contenu de votre message.

Lors d'une commande d'audit : identité, coordonnées, adresse de facturation, données relatives au bien, références de commande, historique de paiement et preuves de consentement. La preuve du consentement comprend la version exacte des CGV acceptées, son empreinte cryptographique, le libellé exact de chaque case affichée, l'horodatage serveur de l'acceptation et, le cas échéant, la demande expresse d'exécution anticipée et son horodatage. Les données de carte bancaire sont saisies directement chez Stripe Payments Europe et ne sont jamais conservées par Maison Élyandre.

En cas de demande de rétractation adressée via le service en ligne « Se rétracter » : référence de commande, adresse e-mail de la commande, déclaration de rétractation et horodatage de la demande. Aucune adresse IP ni aucun user-agent n'est collecté à cette occasion.

Données techniques strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (journaux serveur, adresse IP). Aucune donnée sensible n'est demandée ni collectée.

Finalités et bases légales

Répondre à vos demandes d'information et établir une proposition de conciergerie : votre consentement et l'intérêt légitime de Maison Élyandre.

Gérer la relation contractuelle avec les propriétaires accompagnés : exécution du contrat.

Traiter une commande d'audit, encaisser le paiement, établir la facture et remettre l'audit : exécution du contrat. Le paiement est traité par Stripe Payments Europe.

Conserver la preuve de l'acceptation des conditions générales de vente et traiter les demandes de rétractation : respect d'obligations légales et intérêt légitime probatoire.

Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site : intérêt légitime.

Durées de conservation

Demandes de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier échange. Documents contractuels et comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales. Preuve d'acceptation des CGV et demandes de rétractation : conservées avec la commande pendant la même durée. Journaux techniques : 12 mois maximum.

Catégories de destinataires

Vos données sont traitées par Maison Élyandre et, dans la stricte mesure nécessaire, par les catégories de destinataires suivantes, agissant comme sous-traitants ou responsables de traitement pour leurs propres obligations :

• hébergement et diffusion du site (Lovable / Cloudflare) ;
• Stripe Payments Europe, pour le traitement des paiements et l'établissement des factures ;
• Brevo (France), pour l'envoi des courriels transactionnels, le suivi des commandes et la relation client ;
• un prestataire spécialisé auquel Maison Élyandre peut recourir pour contribuer à l'analyse des données et à l'établissement de l'audit ; ce prestataire ne peut utiliser les informations transmises que pour l'exécution de cette prestation. Maison Élyandre demeure l'interlocuteur contractuel du client et responsable de la bonne exécution de la prestation ;
• le cas échéant, nos conseils (comptable, avocat) et les autorités habilitées, pour le respect de nos obligations légales.

Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins publicitaires.

Transferts hors Espace économique européen

Les traitements sont réalisés au sein de l'Espace économique européen. Lorsqu'un prestataire est susceptible d'accéder à des données depuis un pays tiers, le transfert est encadré par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par les clauses contractuelles types, accompagnées des mesures de sécurité complémentaires nécessaires.

Cookies

Le site n'utilise ni cookie publicitaire ni traceur de profilage. Seuls des cookies strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité peuvent être déposés, sans consentement préalable requis.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer : conciergerie@espritelyandre.fr. Une réponse vous sera apportée sous un mois. En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris — www.cnil.fr.

Sécurité

Le site est diffusé en HTTPS. Les accès aux données sont limités aux personnes habilitées et protégés par authentification. Des sauvegardes régulières sont assurées par nos prestataires d'hébergement.